根据泰国《消费者保护法》赋予的权力，泰国消费者保护委员会合同事务部近期发布了具有里程碑意义的新规——“要求新车和摩托车预订合同为合同监管业务（B.E. 2567）”。该规定将于2025年2月19日正式实施，对泰国境内所有涉及新车（包括传统燃油车和电动汽车）及摩托车（无论燃油或电动）的预订定金合同进行全面规范，显著提升了消费者保护力度，同时也为相关企业设立了更高的合规门槛。本文旨在剖析新规核心要点，为企业提供清晰的实务指引。
一、 新规核心变化与企业应对要点
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监管范围全面扩容：从燃油车到电动车/摩托车全覆盖
- 重大变化： 原有规定主要针对传统燃油汽车。新规明确将适用范围大幅扩展，覆盖所有类型的新车预订，特别是纳入了快速发展的电动汽车领域，以及各种动力的摩托车预订业务。
- 合规要点： 所有涉及新车（含电动车）和摩托车销售的企业，都必须立即审视现有预订合同流程是否符合新规要求，无一例外。电动车和摩托车经销商需特别重视。
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“预订定金”定义清晰化：专款专用，禁止风险转移
- 重大变化： 新规首次清晰界定了合同中“预订定金”的性质。明确指出该款项仅用于锁定特定车辆的订单，不得挪作他用（如用于其他经营开支），更严禁经营者借此让消费者分担自身的商业风险（如市场波动、供应链问题）。
- 合规要点： 企业必须在合同文本中使用准确、无歧义的语言定义“预订定金”，明确其用途仅限于预订指定车辆。避免使用模糊或可能暗示分担风险的表述。
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强制使用标准化泰文合同模板：线上线下统一要求
- 重大变化： 所有预订定金合同必须使用泰文，并严格采用监管部门发布的标准格式模板。无论是传统的纸质合同，还是日益普及的电子合同（通过网站、APP等在线平台签订），均适用此要求。合同须一式两份，经营者必须在签署时立即向消费者交付一份副本。线上签约需同步遵守泰国《电子交易法》。
- 合规要点： 企业必须获取并使用官方最新标准合同模板。立即更新所有线上线下的预订合同系统，确保生成、签署和交付流程完全合规。线上平台需确保电子签署及副本交付机制满足法规要求。
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交车日期必须具体明确：杜绝模糊承诺
- 重大变化： 告别过去常见的“预计X月交付”等模糊表述。新规强制要求合同中必须写明具体的车辆交付日期（日、月、年）。
- 合规要点： 企业销售和生产/供应链部门需紧密协作，准确预估交车时间。合同中必须填入清晰、具体的日期。避免因日期不确定而产生违约风险和客户纠纷。
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定金支付流程透明化：细节要求披露
- 重大变化： 合同中需明确说明定金支付的具体方式（如银行转账、信用卡、现金等）、支付流程以及预计到账时间。
- 合规要点： 企业在合同中或相关附属说明中，清晰描述定金支付路径和流程细节，确保消费者完全知情，提升交易透明度。
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严格禁止不公平条款：保护消费者核心权益
- 重大变化： 新规明确列出多项绝对禁止出现在预订合同中的不公平条款，包括：
- 免除或限制经营者自身过错导致的责任。
- 允许经营者单方面更改交车日期或交付条件（损害消费者利益）。
- 允许经营者在消费者无过错情况下单方解除合同。
- 允许经营者无条件没收消费者定金（除非消费者违约）。
- 违反泰国《个人数据保护法》（PDPA），未经同意收集、使用或披露消费者个人信息。
- 合规要点： 全面审查现有合同模板，彻底删除或修改任何可能触及以上禁令的条款。特别是关于免责、单方修改权、单方解约权和定金没收权的条款必须严格把关。同时，确保个人信息处理符合PDPA要求。
- 重大变化： 新规明确列出多项绝对禁止出现在预订合同中的不公平条款，包括：
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退款机制与消费者解约权必须清晰
- 重大变化： 虽然新规未硬性规定退款时限，但要求在标准合同中必须包含明确的退款条款。特别强调，在经营者无法交车或违约的情况下，以及合同约定的其他消费者可解约情形下，消费者有权解除合同并获全额返还定金。
- 合规要点： 在合同中清晰列明消费者可主张退款和解约的具体情形（特别是经营者原因导致的）。制定并公开透明、高效的内部退款流程，避免拖延引发投诉和纠纷。
二、 对企业合规的核心启示与行动建议
- 消费者权益保护是核心： 新规本质是强化消费者在购车交易初期的法律保障。企业设计合同条款时，必须将消费者知情权、公平交易权放在首位，杜绝任何形式的不公平条款。这不仅是合规要求，更是建立品牌信任的关键。
- 标准化与透明化是硬性要求： 强制使用标准模板和明确具体条款（如交车日期），旨在减少歧义、提升透明度。企业应：
- 立即行动： 获取官方最新泰文标准合同模板。
- 全面梳理： 对照新规逐条审查现有所有合同文本（纸电统一），务必在2025年2月19日前完成更新替换工作。
- 清晰传达： 确保销售人员充分理解新合同内容，并能清晰向消费者解释关键条款（尤其是定金性质、交车日期、退款条件）。
- 拥抱数字化，严守数据合规： 随着在线预订普及：
- 平台更新： 确保官网、APP等所有线上签约渠道能生成、签署并即时交付符合新规要求的电子合同。
- 数据安全： 预订环节收集的消费者个人信息（姓名、联系方式等），其采集、存储、使用必须严格遵循泰国《个人数据保护法》（PDPA）。建立完善的数据保护政策和管理流程，防范数据泄露和法律风险。
三、泰国新车/摩托车预订迎来强监管时代
泰国此次扩大并细化对新车和摩托车预订定金合同的监管（B.E. 2567），通过强制标准合同、明确禁止性条款、强调信息透明等手段，显著提升了消费者权益保障水平。对于相关企业而言，这既是必须遵守的法律责任，也是提升服务透明度、赢得消费者信任的契机。
企业当务之急是：
- 立即获取并使用官方泰文标准合同模板。
- 彻底审查并更新所有预订合同（线上线下同步），删除任何违规的不公平条款。
- 确保合同明确具体交车日期、定金支付细节及消费者退款权利。
- 加强内部员工（尤其是销售与法务）对新规的培训。
- 线上平台需确保电子合同流程及数据管理完全合规。
唯有积极适应、严格合规，企业才能在泰国市场有效规避法律风险，提升消费者满意度，实现可持续的稳健经营。
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